FAQ
Que veut dire EL ELYON ?
EL ELYON dans la dénomination sociale SAS EL-ELYON-ACT
est un des NOMS de DIEU qui veut dire LE DIEU TRES-HAUT.
Que veut dire YOPHIY CURVES?
YOPHIY est un mot hébreu qui veut dire "Beauté, magnificence, éclatante"
CURVES est tiré de l'anglais, je l'interprète pour ma boutique comme "formes, rondeurs"
Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte :
-En 1 fois par carte bancaire (Visa, MasterCard, American express ...)
-En 1 fois sur votre compte PayPal ou en 4 fois si PayPal vous y autorise
-En 3 fois / dans 30 jours/ en 1 fois avec KLARNA
-Par Virement Bancaire Notre RIB est disponible sur la page "Moyens de Paiement"
Le paiement en ligne est-il sécurisé?
Les moyens paiements sont sécurisés à 100%. Les coordonnées bancaires ne sont pas conservées. Pour plus de détails, je vous invite à consulter notre notice sur les Moyens de paiement.
J'ai un code promo, comment l'utiliser ?
Après avoir validé ton panier, vous trouverez un espace "code de réduction" sur la page de paiement. Entrez votre code de réduction et appuyez sur le bouton "valider" pour l'utiliser. Découvrez toutes nos réductions.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Toutes les commandes en livraison immédiate sont préparées et expédiées dans un délai de 48h ouvrées après la réception du paiement. Le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi et du pays de réception. Un délai indicatif vous sera indiqué lors du paiement. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre politique d'expédition.
Comment suivre ma commande?
Vous pouvez suivre la livraison de votre colis en cliquant sur le bouton "suivre ma commande" également disponible en libre service sur menu principal.
Le numéro de suivi de votre commande est automatiquement transmis par e-mail à l’adresse communiquée lors du passage de la commande. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous Contactez nous en cliquant ici avec votre numéro de commande.
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En effet nous ne pouvons plus mettre à jour votre adresse de livraison si votre commande est expédiée.
Si la commande est expédiée à l'adresse fournie au moment de la commande, nous ne sommes pas tenus de rembourser ou de remplacer la commande. Contactez nous en cliquant ici Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition et les Conditions Générales de Vente.
Si vous avez reçu votre confirmation d'expédition, nous ne pouvons ni annuler, ni modifier votre commande. Nous n'aurons malheureusement pas la possibilité de modifier ou de retirer des articles de votre commande
Vous devrez nous renvoyer les articles en créant un retour. Cliquez ici pour commencer votre retour.
Si vous n'avez pas reçu votre confirmation d'expédition, veuillez contacter notre service clientèle via notre formulaire de contact , ils vous aideront à annuler votre commande.
Veuillez noter qu'un e-mail d'annulation vous sera envoyé pour confirmer que la commande a été traitée.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la livraison du colis pour formuler sa demande en libre service, depuis la boutique en ligne sur bouton "demander un retour" des informations supplémentaires vous seront demandés comme des photos ou autres justificatifs jugés nécessaires pour le traitement de votre demande.
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur re commercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat. Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. Les frais de retour sont à votre charge.
Cliquez sur le bouton en bas de page d'accueil pour: "demander un retour"
Saisissez votre numéro de commande puis votre numéro de téléphone ou votre email.
2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre le retour.
3. Si votre commande comporte plus d’un article, sélectionnez ceux que vous souhaitez renvoyer, puis cliquez sur le bouton "créer un retour"
4. Sélectionnez un motif de retour, décrivez votre demande, attachez des photos.
5. Cliquez sur Suivant, puis choisissez le mode d'échange ou de remboursement souhaité.
Si votre demande retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevrez un e-mail avec des instructions d’expédition.
Pour les demandes approuvées :
1.Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour, à affranchir à vos frais.
2. Emballez tous les articles retournés, intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine, collez l'étiquette de retour ;
3. Expédiez votre colis.
4. Vous obtiendrez la mise à jour sur la page de retour et de courriel.
Il faudra utiliser le formulaire disponible sur le site de la boutique en libre-service, pour que votre demande soit traitée au plus tôt. Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre Politique de remboursement.
Comment se passe le remboursement ?
Votre retour peut prendre de 5 à 10 jours pour nous parvenir entre 10 à 15 jours pour être remboursé, délais bancaires. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement qui a été utilisé pour passer la commande. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement et les Conditions Générales de Vente.
Nos stocks sont renouvelés régulièrement en fonction des tendances, des saisons et de la disponibilité du stock chez nos fournisseurs partenaires. Si vous souhaitez plus d'information sur un article en particulier vous pouvez nous contacter.
